„Wie zufrieden sind unsere Kunden mit der Ratiodata? In welchen Bereichen können wir uns verbessern? Wo liegen Optimierungspotenziale?“ Um Antworten auf diese Fragen zu erhalten, führt die Ratiodata regelmäßig Kundenbefragungen durch.
Zum Ende des Jahres 2023 lud die Ratiodata erneut zur Kundenbefragung ein. Befragt wurden alle Volks- und Raiffeisenbanken, Sparkassen sowie Privat- und Spezialbanken, mit denen die Ratiodata in den letzten zwei Jahren Umsatz getätigt hat. Insgesamt beteiligten sich 153 Banken an der anonymen Umfrage. „Wir danken allen, die an unserer Befragung teilgenommen haben. Die Ergebnisse helfen uns, die Anforderungen unserer Kunden noch besser zu verstehen und zielgerichtete Maßnahmen umzusetzen“, sagt Klemens Baumgärtel, Vorstandsmitglied der Ratiodata.
Das Spektrum des Online-Fragebogens umfasste die Gesamtzufriedenheit, das Image, die Produkte und Dienstleistungen sowie den Service und die Kommunikation der Ratiodata. Die Auswertung, die durch die Firma Aserto GmbH durchgeführt wurde, bescheinigt der Ratiodata erneut gute Ergebnisse. Die Gesamtzufriedenheit bleibt auf einem konstant guten Niveau: 63 Prozent der Teilnehmenden sind mit der Ratiodata insgesamt „sehr zufrieden“ oder „eher zufrieden“.
Hohes Vertrauen und Weiterempfehlung
Die Ratiodata hat viele langjährige Kunden. 86 Prozent der Befragten sind schon zehn Jahre und länger Kunden. Knapp 50 Prozent der Teilnehmenden haben die Ratiodata bereits weiterempfohlen. Die Service-Mitarbeitenden der Ratiodata werden grundsätzlich sehr positiv bewertet: Sie sind freundlich, engagiert und kompetent. Allerdings wurden auch kritische Punkte identifiziert, wie lange Wartezeiten auf Rückmeldungen und Lösungen sowie fehlende Transparenz, beispielsweise bei Release-Verzögerungen.
Die Kunden sind sich einig: Ratiodata steht für Sicherheit, Expertise und Verlässlichkeit
Sicherheit, Expertise und Verlässlichkeit sind der starke Markenkern der Ratiodata. Das Produktportfolio der Ratiodata genießt zudem eine hohe Bekanntheit und die Befragten sind mit den genutzten Angeboten zufrieden. Besonders erfreulich ist der Anstieg der Nutzung von Produkten wie Arbeitsplatz-Hardware und Scan4agree21 sowie der Nutzung des SB-Managements und von dem Scannen von Bestandsakten.
„Die Befragung hat gezeigt, dass der Großteil unserer Kunden zufrieden mit uns ist. Derzeit arbeiten wir daran, auf die gewonnenen Erkenntnisse einzugehen und Maßnahmen zu ergreifen, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern. Unser Fokus liegt dabei auf der Optimierung der Support-Prozesse”, betont Klemens Baumgärtel.
Die nächste Kundenbefragung findet im September 2024 statt.