Im September führte die Ratiodata zum dritten Mal eine Kundenbefragung durch und lud ihre Kunden ein, an einer umfassenden Online-Umfrage teilzunehmen. Der Fragebogen deckte zentrale Themen wie die Gesamtzufriedenheit, das Unternehmensimage, die Produkte und Dienstleistungen sowie den Service und die Kommunikation ab. Um ein objektives Meinungsbild zu gewährleisten, wurde die Befragung von der unabhängigen aserto GmbH & Co. KG durchgeführt – mit einem erfreulichen Ergebnis: Mit einem Wert von 2,2 erreichte die Gesamtzufriedenheit den besten Stand seit Beginn der Erhebungen.
Hohe Kundenzufriedenheit und langjährige Bindung
Das Resultat zeigt deutlich, dass die kontinuierlichen Maßnahmen zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen von den Kunden positiv wahrgenommen werden. 73 Prozent der Befragten gaben an, mit der Ratiodata zufrieden zu sein. Besonders hervorzuheben ist die hohe Kundenbindung: 87 Prozent der Teilnehmenden sind seit mehr als zehn Jahren Kunden, und jeder zweite Kunde hat die Ratiodata bereits weiterempfohlen. Die Befragten schätzen die Ratiodata insbesondere als verlässlichen Partner mit hohen Sicherheitsstandards und umfassender Expertise.
Die Umfrage lieferte auch wertvolle Erkenntnisse zu Verbesserungspotenzialen. Diese umfassen eine zielgruppenspezifischere Ansprache, die Optimierung von Serviceprozessen – insbesondere durch kürzere Wartezeiten – sowie eine intensivere Kommunikation über weniger bekannte Produkte und Dienstleistungen.
Die Ergebnisse bieten eine solide Grundlage, um die Leistungen und Prozesse der Ratiodata weiter zu verbessern. Wir danken allen Kunden herzlich, die sich die Zeit genommen haben, an der Befragung teilzunehmen. Die nächste Kundenbefragung ist für September 2025 geplant.